为展现我院护士良好的职业风貌，提高患者就诊满意度，积极配合我院开展的“以患者为中心，为人民健康服务”活动，2022年6月7日至6月9日连续三晚，我院护理部组织全院护士分批分别在门诊四楼会议室、行政四楼会议室进行了文明用语与护理行为示例、护士礼仪培训。本次培训活动由护理部主任欧阳翠华主持，共280名护士参与了培训，其中理论培训到场200人次，实操培训到场60人次。实操考核60人次，实操考核通过率达到100%，达到培训预期效果。

本次培训活动由护理部主任欧阳翠华主持

本次培训的内容包括护士职业礼仪与日常服务礼仪规范、文明用语与护理行为示例。目的是通过学习护士职业礼仪与日常服务礼仪规范，文明用语与护理行为示例，提高我院护理人员自身修养，塑造护士良好的职业形象，提高护士的沟通能力，以提高护士的整体素质，提升医院形象。

欧阳翠华主任进行《文明用语与护理行为示例理论》授课

欧阳翠华主任通过“问候篇”、“形象篇”、“候诊篇”、“入院篇”、“术前篇”、“术后篇”、“费用管理篇”、“纠纷篇”、“出院篇”、“服药篇”、“换药篇”、“输液篇”、“健康教育篇”、“同事篇”等情景向大家讲述了不同场景下的文明用语与服务忌语、沟通技巧。欧阳翠华主任强调，文明用语是文明社会的缩影，渗透于日常生活的方方面面。古语道：“言为心声。”从社会作用上看，语言不仅是表达交流的工具，也反映了人们潜在的思想道德、文化修养水平，进而展现社会的和谐程度，用语文明与否直接关系到沟通效果。文明用语是文明内涵的体现，是精神文明的表现，文明用语是打开心扉的一把钥匙，是人与人交流思想的窗口，是人与人沟通感情的桥梁。希望大家在日常生活中多使用文明用语，提高自身修养。在工作中，根据不同的场景使用文明敬语，加强医患沟通、护患沟通与同事之间的沟通，积极构建和谐的医患关系、护患关系和同事之间的关系，提升医院形象。

手术室护士长何志娣进行《护士职业礼仪理论》授课

手术室祝洁怡护师进行《门急诊护士日常服务礼仪理论》授课

手术室护士长何志娣、祝洁怡护师分别进行了护士职业礼仪与日常服务礼仪规范的理论授课与实操培训指导。分别讲述、示范、指导了个人形象礼仪如服饰礼仪、仪表礼仪、举止礼仪、言谈礼仪，日常社交礼仪如电话礼仪、手机使用礼仪、乘车礼仪、餐桌礼仪、引导礼仪等，常见工作礼仪如晨间交班礼仪、床边交接班礼仪、宣誓礼仪等。

何志娣护士长示范站姿的正确姿势

祝洁怡护师示范推治疗车的正确姿势

何志娣护士长、祝洁怡护师示范坐姿（侧点）的正确姿势

何志娣护士长、祝洁怡护师示范走姿的正确姿势

学员练习持病历夹交接班

在医疗工作中，医护人员的一言一行、一举一动都是医院形象最直观的体现，其言语行为的礼节性、专业性、规范化是患者接受和认可医院的因素之一。接下来，我院将持续开展此类培训，进一步提高护理同质化建设水平，强化精心耐心细心服务意识，以优雅的姿态和良好的职业风貌充分展示新时代白衣天使的风采，为患者提供更有温度的护理服务。

第一期护士礼仪培训班留影

第二期护士礼仪培训班留影