你是否接到过来自流调员的陌生电话，刨根问底地询问你几点出门上班？路上接触过什么人？上下班怎么去的？

什么是流调？流调全称是流行病学调查，就是要搞清楚在过去重要时间段里，你走过的路、遇到的人和发生的事，是否有传播疾病的可能或被传染疾病的风险。流调员在流调工作过程中要像侦探探案一样，抽丝剥茧，通过线索弄清传播链条，从而发现密接和次密接人群，并找出引起疾病流行的主要原因，更精准地防止疫情蔓延外溢。

疫情发生后，我院先后派出三名医务人员支援重点地市流调工作，分别是呼吸内科医生童鑫轲、感染科医生许春艳和院感科干事吴丽萍，均出色完成任务。2022年4月9日—15日童鑫轲支援佛山市流调工作；2022年7月10日—16日童鑫轲支援英德市流调工作；2022年7月10日—13日许春艳和吴丽萍支援茂名市茂南区流调工作；2022年9月3日—11日童鑫轲支援深圳市流调工作；2022年9月20日—23日童鑫轲支援清远市清新区流调工作。

童鑫轲（左一）支援佛山市流调工作

吴丽萍（左一）、许春艳（左二）支援茂名市茂南区流调工作

流调工作的常规要求是，从接触流调对象开始，2小时内赶赴现场开展调查处置疫情，4小时内完成《个案核心信息》，初步完成主要活动轨迹调查。流调员要夜以继日不停地奋战在工作岗位上，流调电话询问的交流声、敲击键盘的记录声此起彼伏，貌似嘈杂的环境却关联着千家万户的安康。这样紧张而又忙碌的工作将连续24小时，流调员从白天干到黑夜，休息片刻后又投入战斗中。

为了打赢疫情防控战役，完整地还原病例的行程轨迹，流调人员必须一问再问，各种细枝末节都不能放过，确保信息准确无误。电话一打就是几个小时，事无巨细引导流调对象全部回忆一遍，记录下他去过的所有场所、接触过的所有人。手机发热、口干舌燥、手臂酸痛、腰肩酸痛等都是常态。有时候也会遇到闭门羹，流调对象看到陌生来电，往往选择视而不见或者干脆挂断，流调员只能反复拨打。个别人员不理解、不耐烦，对流调电话充满怀疑和警惕，以为是诈骗行为，坚决不肯透露自己的行踪，隐瞒旅居史等重要信息。

面对不同的流调对象，如何让他开口说话、说实话，是每一名流调员面临的最大挑战，这不仅仅考验流调员的话术能力，还要有同理心和足够的耐心。做通流调对象的思想工作，建立起信任，才能进行下一步。流调员化身专业“客服”，说着一口流利标准的普通话，通话时的语气不急不躁，态度谦虚礼貌。在取得流调对象的信任后，一股成就感油然而生。

除了打电话进行流调工作，必要时还要登门进行流调工作，此外环境采样、流调对象核酸采样也是流调工作内容之一。流调工作就是和新冠病毒争分夺秒地赛跑，面对新冠疫情的严峻形势，流调再苦再累再危险，流调员们也从未退缩。

流调员除了要面对被感染的风险，还要忍耐住思家的情绪，承受住高强度的工作，感谢每一位坚守在岗位上的防疫工作人员，因为你们，我们更有信心打赢这场战疫！

从左到右：许春艳、童鑫轲、吴丽萍

在此呼吁大家，疫情当前，如遇流调员登门或电话流调，请大家务必积极配合，如实回答，流调员获得详实精确的流调信息，才能采取精准的防控措施，及时遏制疫情蔓延。